What is ГлавБот AI?

Автоматизирует первую линию общения с клиентами: отвечает по базе знаний, квалифицирует заявки, помогает операторам, анализирует диалоги и выявляет проблемы, которые мешают клиентам покупать, записываться и получать сервис.

Сколько стоит ГлавБот для провайдера?

Актуальные тарифы, цены и лимиты — в блоке тарифов на этой странице (те же, что на главной). Есть стартовый бесплатный план для теста, рабочие планы для провайдеров с потоком обращений и Enterprise под ключ. Доступ к API и интеграции с биллингом зависит от плана. Объём и срок интеграции определяем после разбора задачи.

Как бот проверяет баланс абонента?

Через безопасную API-интеграцию с вашим биллингом (Hydra, LanBilling, BGBilling, ABillS, NetUP и др.). Бот запрашивает статус по номеру договора, лицевому счёту или телефону. Поддерживается двусторонний обмен: бот может прочитать баланс/блокировку и при необходимости создать заявку на разблокировку обещанного платежа.

Что происходит при массовой аварии?

Бот автоматически определяет район по адресу или логину абонента. Если по этому району открыта аварийная заявка — сразу отвечает «Авария зафиксирована, плановое восстановление в ЧЧ:ММ», не плодя одинаковых обращений к операторам. Можно подключить рассылку «авария устранена» по затронутым клиентам.

Сможет ли бот помочь настроить роутер?

Да. В базу знаний загружаются инструкции по популярным моделям (TP-Link, Keenetic, Mikrotik, ZTE, Huawei, D-Link). Бот пошагово ведёт абонента — с картинками и фото индикаторов. Если ничего не помогает, оформляет заявку мастеру с уже собранным контекстом.

Сколько диалогов бот может вести одновременно?

Технически — неограниченно: бот не «зависает» в пиковые нагрузки во время гроз или аварии на магистрали, когда колл-центр ложится. Лимиты по тарифу касаются количества обработанных диалогов в месяц, а не одновременных подключений.

А если клиент хочет поговорить с человеком?

Бот корректно переводит диалог в наш операторский кабинет либо в вашу внешнюю систему (Usedesk, Webim, Bitrix24, Jira) через webhooks. При передаче сразу показывает оператору краткую сводку: что пробовали, какие ответы дал бот, какой логин/тариф у абонента.

ГлавБот для интернет-провайдеров — автодиагностика сети и техподдержка

AI-менеджер первой линии

Первая линия поддержки
провайдера

ГлавБот принимает первую линию поддержки: определяет проблему, помогает абоненту, проверяет данные в биллинге и передаёт инженеру уже подготовленную заявку.

* Без замены ваших систем. На пилоте измеряем фактическую долю самостоятельно решённых обращений.

Попробовать бота в Telegram

Что реально горит у провайдера?

Боли, которые убивают NPS и бюджет

Линии заняты

Пик после аварий и по вечерам. «Почему не работает», «как оплатить», «где мой мастер». Операторы не успевают.

Типовые съедают людей

50–80% входящих: перезагрузка роутера, индикаторы, Wi-Fi, баланс/блокировка. Квалифицированные инженеры тратят время впустую.

Негатив в соцсетях

Один эмоциональный пост тянет за собой цепочку. Репутация падает быстрее, чем чинится авария.

Лиды теряются

Пишут ночью, в выходные, в комментариях. Ответили поздно — клиент ушел к федеральному конкуренту.

Нет управленческой картины

Сколько обращений? По каким районам? Какие причины? Где узкое горлышко? Без цифр вы управляете вслепую.

Кризис и OPEX

Нужно резать расходы, но нельзя ронять качество сервиса, иначе отток и звонки вырастут в 2 раза.

Digital Operator

ГлавБот для провайдера — цифровой оператор + лид-менеджер

Бот диагностирует «нет интернета», объясняет оплату/блокировку, отвечает по тарифам и услугам, собирает заявки на подключение и отправляет лид в CRM.

Диагностирует проблему

«Нет интернета / низкая скорость / обрывы / не горит модем».

База знаний по роутерам

Дает точные шаги: настройка, Wi-Fi, кабели, индикаторы.

Проверка статусов

Интегрируется с биллингом: активен/блок/авария по району.

Сбор заявок

Логин/договор, адрес, симптомы. Мастер получает готовую заявку.

Лиды на подключение

Адрес → проверка покрытия → заявка → CRM.

Техподдержка

bot • online

нет интернета, второй день