Первая линия поддержки
без расширения штата
ГлавБот берёт на себя типовые обращения, передаёт сотруднику сложные случаи и формирует отчёт руководителю — пока команда занимается продуктом.
Почему ваша поддержка горит?
Боли роста любого SaaS-продукта
Лавина тикетов
Менеджеры тонут в однотипных вопросах, вместо того чтобы решать сложные кейсы и помогать VIP-клиентам.
Долгие ответы
Клиенты ждут ответа часами. В SaaS это критично: пользователь просто уходит к конкуренту, если не разобрался сразу.
Дорогое масштабирование
Рост базы пользователей = линейный рост затрат на ФОТ поддержки. Это убивает unit-экономику.
Сложный онбординг
Пользователи регистрируются, но не понимают ценность и отваливаются (Churn) на этапе настройки.
Человеческий фактор
Ошибки в ответах, разный tone-of-voice, пропущенные диалоги в пиковые нагрузки.
Выгорание команды
Текучка кадров в первой линии поддержки из-за монотонной работы по копированию ответов из FAQ.
Что ГлавБот берёт на себя
Обращения, которые бот закрывает без участия человека — по вашей базе знаний и сценариям.
Поддержка L1
Отвечает по базе знаний: настройки, ошибки, типовые шаги, лимиты, тарифы.
Доступы
Инструкции по сбросу пароля, двухфакторной аутентификации, приглашению коллег.
Платежи
Объясняет статус оплаты, тариф, чеки, продление — по данным из вашего биллинга.
Документация
Подсказывает раздел docs, даёт прямые ссылки и шаги из вашей документации.
Онбординг
Проводит нового пользователя по первым шагам и помогает сделать первую настройку.
Анализ причин оттока
Размечает диалоги ушедших пользователей и выделяет повторяющиеся причины.
Что бот делает в вашей системе
Подключаем ГлавБот к вашим сервисам и настраиваем под процессы компании — данные уходят туда, где они нужны.
Статусы в бэкенде
Проверяет статус аккаунта, заказа, интеграции через ваш REST API или webhook.
Создание тикетов
Заводит тикет в Jira/Linear/Bitrix с контекстом диалога, когда нужен разработчик.
Действия в биллинге
Сбрасывает лимиты, продляет триал, выписывает промокод — через ваш API.
CRM-синхронизация
Передаёт контекст обращения и статус в amoCRM/Bitrix24 по событию.
Системы: Bitrix24, amoCRM, AlfaCRM, Google Sheets, 1С, YCLIENTS и DIKIDI, TicketsCloud и другие билетные системы, HelpDesk и внутренние системы клиента, собственные API и webhooks.
Объём и срок интеграции определяем после разбора задачи.
Когда зовём сотрудника
Бот переводит диалог на человека, когда вопрос выходит за рамки базы знаний или требует действий, которые не автоматизированы.
- Вопрос не покрывается документацией — бот честно говорит «уточню у коллеги» и передаёт диалог.
- Нужен баг-фикс или ручное действие в бэкенде, недоступное боту через API.
- Пользоватент просит человека или конфликтная ситуация — эскалация на ответственного.
- VIP-клиент или платный SLA-канал — диалог сразу уходит ответственному менеджеру.
- Краткая выжимка сути вопроса и что уже попробовал пользователь.
- Подозреваемая причина и шаги, которые бот уже предпринял.
- Аккаунт, тариф, последние события из бэкенда.
- Ссылка на полную историю диалога и связанные тикеты.
Сотрудник получает сводку в терминале оператора или в Telegram — вместе с историей диалога.
Что видит руководитель поддержки
Сводка по обращениям, нагрузке и причинам оттока за период — в Telegram или в кабинете.
Отчёт формируется на основе реальных диалогов и действий по интеграциям. Цифры — пример структуры отчёта, а не гарантия результата.
Как проходит пилот
Проверяем сценарии на реальных обращениях, прежде чем включать бота на весь поток.
Сценарии и база знаний
Фиксируем 5–8 типовых обращений, загружаем вашу документацию и FAQ в базу знаний бота.
Канал на тесте
Подключаем бота на один канал (сайт или Telegram) для ограниченной группы пользователей.
Интеграции под задачу
Настраиваем чтение статусов и создание тикетов в ваших сервисах.
Замер и решение
Считаем долю решённых ботом, проверяем качество ответов, дообучаем базу и расширяем на весь поток.
Тарифы
Актуальные тарифы, цены и лимиты — единые для всех страниц. Доступ к API и интеграциям зависит от плана.
Подключение WhatsApp и Avito, а также расходы провайдеров оплачиваются отдельно.
Запустите пилот в вашем SaaS
Покажем на ваших обращениях, что ГлавБот закрывает сам, что передаёт сотруднику, и какой отчёт получает руководитель.